Kohler adota códigos QR para suporte pós-venda EMEA

Por Mike Brezonick03 de maio de 2023

A Kohler Power Systems, parte da Kohler Energy, anunciou que marcará a sua gama de grupos geradores industriais com um código QR para permitir que os clientes na região da Europa, Médio Oriente e África (EMEA) ativem garantias e acedam a outros serviços de suporte pós-venda mais rapidamente e eficientemente.

O código QR, a ser gravado em unidades de 6 a 4.500 kVA 5, pode ser digitalizado com um smartphone no final do processo de comissionamento, permitindo o registro de grupos geradores individuais em minutos, disse a empresa. Os técnicos também podem aplicar o QR Code retrospectivamente a qualquer frota existente.

“O uso do código QR permitirá que os usuários finais registrem geradores e ativem garantias da maneira mais eficiente”, disse Kevin Bougault, gerente de produto Kohler, Small Diesel. “O registro também garantirá que os usuários finais possam acessar uma gama completa de serviços pós-venda, como manutenção e peças de reposição.”

A integração do código QR na gama industrial também visa dar aos distribuidores e revendedores maior visibilidade do tamanho e localização da frota global, garantindo que cada unidade seja suportada durante todo o seu ciclo de vida. “A Kohler está comprometida em incentivar uma boa comunicação entre distribuidores e revendedores e usuários finais, melhorando a experiência do cliente”, disse Bougault.

O registo dos grupos geradores através do código QR representa o primeiro passo da Kohler na digitalização dos serviços de suporte pós-venda. A funcionalidade do código QR será ampliada para fornecer acesso on-line a dados técnicos em manuais de produtos e livros de manutenção. Também apoiará um serviço de bilhética que permitirá aos distribuidores e revendedores responder a qualquer solicitação relativa a devoluções em garantia, assistência técnica, comissionamento ou cotação de peças de reposição. A segunda fase envolverá a implementação em outras regiões do mundo.

“Em última análise”, disse Bougault, “a digitalização nos permitirá oferecer melhor suporte aos clientes durante todo o ciclo de vida do produto”.